Privacy Policy
Last updated: 20/09/2026
מבוא
Serv4U (להלן "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים בשירותיה. מסמך זה מפרט איזה מידע נאסף בעת השימוש באתר, בפאנל הניהול ובבוט הדיסקורד שלנו, כיצד אנו משתמשים במידע זה, עם מי הוא משותף וכיצד ניתן לעיין בו או למחוק אותו.
לשם הנוחות – המסמך נוסח בלשון זכר אך מתייחס באופן שווה לשני המינים.
השימוש בשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו. מדיניות זו משלימה את תנאי השימוש ואינה גורעת מהם.
1. המידע שאנו אוספים
1.1 פרטי חשבון – כתובת דואר אלקטרוני, שם מלא, תמונת פרופיל, שפה ואזור זמן.
1.2 פרטי התחברות – סיסמה מוצפנת (hash), הגדרות אימות דו-שלבי וקודי שחזור, מזהי התחברות פעילים וכתובת ה-IP שממנה בוצעה ההתחברות. איננו שומרים את הסיסמה עצמה ואין באפשרותנו לשחזר אותה.
1.3 רישום השירות – פרטי ההזמנה בלבד: סוג השירות שנרכש, התוכנית, כתובת ה-IP שהוקצתה, מועדי התחלה וחידוש ומצב השירות. מידע זה דרוש כדי לספק את השירות, לחדשו ולתמוך בו.
1.4 איננו אוספים, קוראים או שומרים את התוכן שבתוך השרתים שלך – קבצים, מסדי נתונים, שיחות שחקנים או כל מידע אחר המאוחסן בשרת הווירטואלי או בשרת המשחק הם רכושך בלבד. גישה לשרת מתבצעת אך ורק לבקשתך המפורשת לצורך תמיכה טכנית, ואינה נשמרת אצלנו לאחר מכן.
1.5 תקשורת ותמיכה – פניות תמיכה, כרטיסי שירות והתכתבויות בדואר אלקטרוני או בדיסקורד.
1.6 מידע טכני – רישומי גישה (logs) הכוללים כתובת IP, סוג דפדפן ומועד הפעולה, לצורכי אבטחה ואבחון תקלות.
1.7 איננו אוספים ואיננו שומרים פרטי כרטיס אשראי. תשלומים מתבצעים באמצעות ספקי תשלום חיצוניים, והפרטים נמסרים ישירות אליהם.
2. התחברות באמצעות חשבון Google
2.1 האתר מאפשר התחברות או קישור חשבון באמצעות חשבון Google. בעת השימוש באפשרות זו אנו מקבלים מ-Google את כתובת הדואר האלקטרוני, השם ותמונת הפרופיל המשויכים לחשבון בלבד.
2.2 איננו מבקשים ואיננו מקבלים גישה לתיבת הדואר, ליומן, לאנשי הקשר, לקבצים או לכל מידע אחר בחשבון ה-Google שלך.
2.3 המידע המתקבל מ-Google משמש אך ורק לזיהוי, ליצירת החשבון ולהתחברות לפאנל. איננו מוכרים מידע זה, איננו משתמשים בו לפרסום ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצרכיהם.
2.4 ניתן לנתק את קישור חשבון ה-Google בכל עת מתוך הפאנל, במסך ההגדרות. ניתוק הקישור אינו מוחק את החשבון עצמו.
2.5 השימוש במידע המתקבל מ-Google נעשה בהתאם למדיניות Google API Services User Data Policy, לרבות דרישות השימוש המוגבל (Limited Use).
3. כיצד אנו משתמשים במידע
3.1 אספקת השירותים שרכשת, הקמתם, ניהולם וחידושם.
3.2 זיהוי והתחברות מאובטחת לחשבון, לרבות אימות דו-שלבי.
3.3 מתן תמיכה טכנית ומענה לפניות.
3.4 משלוח הודעות תפעוליות – אישורי הזמנה, התראות חידוש, התראות אבטחה ועדכונים על תקלות.
3.5 אבטחת המערכת, מניעת הונאות, שימוש לרעה ופעילות אסורה.
3.6 עמידה בדרישות הדין ובבקשות רשויות מוסמכות.
3.7 איננו עושים שימוש במידע לצורך פרסום מותאם אישית ואיננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
4.1 מידע מועבר לספקים המסייעים לנו להפעיל את השירות, ובהיקף הנדרש בלבד:
4.1.1 ספקי תשתית ואחסון שרתים, לצורך הקמת השירות והפעלתו.
4.1.2 ספק הגנה ורשת תוכן (CDN), לצורך אבטחת האתר וזמינותו.
4.1.3 ספק דואר יוצא, לצורך משלוח הודעות תפעוליות.
4.1.4 Discord, אם בחרת לקשר את חשבונך או להשתמש בבוט התמיכה.
4.1.5 ספקי תשלום, לצורך ביצוע העסקה בלבד.
4.2 איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי.
4.3 מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת אם הדבר נדרש על פי דין, או לצורך הגנה על זכויות החברה, על לקוחותיה או על שלומם של אחרים.
5. עוגיות (Cookies)
5.1 אנו עושים שימוש בעוגיות הכרחיות בלבד – לשמירת ההתחברות לחשבון, לאבטחת הבקשות ולשמירת העדפות בסיסיות כגון שפה וערכת נושא.
5.2 עוגיות אלה חיוניות לתפקוד השירות; חסימתן עלולה למנוע התחברות לפאנל.
5.3 ניתן למחוק עוגיות בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.
6. אבטחת מידע
6.1 התעבורה לאתר ולפאנל מוצפנת ב-HTTPS.
6.2 סיסמאות נשמרות בצורה מוצפנת בלתי הפיכה, ומוצע אימות דו-שלבי לכל משתמש.
6.3 הגישה למערכות הניהול מוגבלת לבעלי הרשאה בלבד ומתועדת.
6.4 מבוצעים גיבויים מוצפנים באופן שוטף.
6.5 למרות האמור, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה או שימוש לרעה. במקרה של אירוע אבטחה המשפיע על מידע אישי, נפעל ליידע את המשתמשים הנוגעים בדבר.
7. שמירת מידע ומחיקתו
7.1 מידע חשבון נשמר כל עוד החשבון פעיל.
7.2 לאחר סגירת חשבון יימחק המידע האישי, למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין, כגון רישומי חיוב ותיעוד חשבונאי.
7.3 תוכן השרתים נמחק בהתאם לתנאי השימוש בתום תקופת השירות.
7.4 בקשת מחיקה – ניתן לבקש עיון, תיקון או מחיקה של המידע האישי בכל עת בפנייה לכתובת [email protected]. נשיב לפנייה תוך 30 ימים.
8. זכויותיך
8.1 זכות לעיין במידע האישי שנשמר אודותיך.
8.2 זכות לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
8.3 זכות לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין.
8.4 זכות לבטל הסכמה לקבלת הודעות שאינן תפעוליות.
9. שינויים במדיניות
9.1 החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
9.2 שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדואר אלקטרוני או בהודעה באתר.